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La gestión del tiempo auxiliar ayuda a las organizaciones/BPO a conocer el estado de trabajo de sus equipos/agentes remotos. Al rastrear el tiempo auxiliar, las empresas se aseguran de que la fuerza laboral lo utilice para las tareas necesarias.
¿Qué es el tiempo auxiliar?
Tiempo asignado para ayudar a la fuerza laboral a realizar tareas relacionadas con el trabajo, es decir, trabajo posterior a la llamada (ACW)/correo electrónico, etc. en BPO, reuniones/presentaciones, etc. en otras industrias.
Saber cuándo sus equipos/agentes remotos necesitan tiempo auxiliar en la organización/centro de llamadas y cómo lo utilizan es complicado. Aquí, el software de monitoreo remoto de empleados wAnywhere lo ayuda a administrar el tiempo auxiliar asignado y utilizado por su fuerza laboral remota.
Aprendamos cómo puede configurar y controlar el tiempo auxiliar para sus empleados/agentes remotos usando el software de monitoreo de escritorio wAnywhere:
Configurar métricas de tiempo auxiliar para trabajadores remotos/agentes BPO
Establezca parámetros de tiempo auxiliar, es decir, código de estado (es decir, trabajo posterior a la llamada, capacitación, demostración, etc.), tipo (es decir, en toda la organización/departamento), duración, liberación de la cámara (para ser utilizada por otras herramientas de colaboración) y notificación (alerta). el gerente sobre exceder la duración auxiliar).
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Cree un código auxiliar global (es decir, para toda la organización) o para todo el departamento (es decir, demostración, trabajo posterior a la llamada, etc.), tipo (es decir, para toda la organización/departamento), duración (es decir, 30 min.) para permitir que la fuerza de trabajo remota / agente BPO realice las tareas orientadas al trabajo. Además, puede editar o eliminar el código de estado según las necesidades auxiliares del trabajador remoto/agente de BOP.
Ventajas de gestionar el tiempo auxiliar para trabajadores remotos/agentes BPO
Obtenga los siguientes beneficios de la gestión del tiempo auxiliar utilizando el software de seguimiento del tiempo de los empleados de wAnywhere:
Rastree el tiempo auxiliar del empleado/agente remoto
Nunca pierda la pista de su demostración/trabajo posterior a la llamada/campaña/tiempo de capacitación, etc. También ayuda a estimar las horas de los empleados y la facturación.
Supervise en vivo la utilización del tiempo auxiliar del empleado/agente
Mida la utilización de tiempo auxiliar de empleados/agentes de BPO en tiempo real (es decir, presentación, prueba, breve descanso posterior a la llamada, etc.) para identificar la utilización de las horas de trabajo de los empleados.
Detectar exceso de tiempo auxiliar de empleado/agente
Realice un seguimiento del tiempo auxiliar excedido para notificar al empleado/agente; también sepa qué tan productivamente los empleados/agentes usan su tiempo auxiliar.
Visualización e informes
Obtenga análisis detallados de la utilización auxiliar del trabajador remoto/agente BPO.
Los casos de uso para el monitoreo de tiempo auxiliar pueden variar, según las necesidades de las organizaciones remotas / BPO en crecimiento. Analicemos hoy por qué el software de seguimiento de tiempo de escritorio wAnywhere puede ser su solución efectiva.
