Table of Contents
Una empresa crece en proporción a la productividad que sus empleados ejecutan en el trabajo. Ayudar a su fuerza laboral a utilizar la mayor parte de sus horas de trabajo los mantiene enfocados en lograr los objetivos comerciales. El tiempo de los empleados es fundamental y las organizaciones deben alinearse con el crecimiento del negocio.
Observar el tiempo de descanso/ausencia de los empleados es un desafío, incluso más para las organizaciones con una fuerza laboral remota. Los BPO también tienen problemas con el tiempo auxiliar del agente de monitoreo. Afecta la productividad comercial general y da como resultado una pérdida de facturación por hora. La ausencia de gestión del tiempo auxiliar del agente hace que los BPO no puedan realizar un seguimiento de la utilización del tiempo auxiliar del agente y puede provocar que los agentes se distraigan y pierdan productividad.
La gestión de descansos y auxiliares de wAnywhere permite a las empresas realizar un seguimiento de las horas productivas/no productivas de los empleados. Los BPO pueden saber si los agentes exceden o utilizan el tiempo auxiliar para ACW (trabajos posteriores a la llamada).
Los siguientes sencillos pasos lo ayudarán a implementar la administración de descansos y tiempo auxiliar de wAnywhere:
Configurar tiempo de descanso del empleado
Defina la cantidad de descansos (es decir, 4, etc.) y la duración del descanso (es decir, 60 minutos, etc.) para que los empleados realicen un seguimiento de su tiempo de descanso.
Realizar seguimiento del tiempo de descanso de los empleados infrautilizado
Identifique el tiempo de descanso del empleado sobreutilizado o infrautilizado en función de los minutos no utilizados, los minutos utilizados y los minutos excedentes de descanso.
* wAnywhere integra una función de bienestar; tiene como objetivo alentar a los empleados a tomar descansos después de las horas definidas y evitar que se agoten por horas de trabajo prolongadas.
Configurar el tiempo auxiliar del empleado
Defina el tiempo auxiliar del empleado/agente para la reunión/capacitación/ACW (trabajos posteriores a la llamada)/presentación, etc. y configure la liberación de la cámara de la máquina del empleado (por ejemplo, si la cámara necesita ser utilizada por otra aplicación)/retención (por ejemplo, si la cámara no necesita ser utilizada por otra aplicación). Además, configure la notificación para recibir alertas de tiempo auxiliar de los empleados.
Crear tiempo auxiliar de empleado
Cree tiempo auxiliar en función de las necesidades vinculadas al trabajo del empleado/agente (por ejemplo, demostración/trabajo posterior a la llamada, etc.) con el departamento de asignación (marketing/ventas, etc.) y la duración (es decir, 30/15 minutos, etc.).
Read More: Seguimiento del tiempo de inactividad: controle el tiempo activo e inactivo de los equipos remotos
Aprendamos cómo la gestión de descansos y tiempo auxiliar de wAnywhere puede traer armonía entre el tiempo de descanso/auxiliar de los empleados y la productividad:
Tablero intuitivo para visualización e informes
Profundice en los descansos de los empleados en el trabajo y obtenga información sobre la cantidad de descansos de empleados tomados en qué día, semana, turno, proceso o departamento.
Horas productivas/no productivas de los empleados
Vea el informe de descanso de los empleados y realice un seguimiento del tiempo de descanso de los empleados para saber si excede el tiempo de descanso definido y afecta las horas productivas de los empleados.
Realice un seguimiento del tiempo auxiliar de los empleados (reunión/capacitación, etc.)
Supervise el tiempo auxiliar de los empleados y nunca se pierda su tiempo de demostración / reunión / campaña / capacitación. También ayuda a calcular con precisión la facturación por horas de los empleados..
Supervise la utilización del tiempo auxiliar de los empleados en vivo
Realice un seguimiento de la utilización auxiliar de los empleados en vivo (presentación / prueba / breves descansos posteriores a la llamada del agente en BPO, etc.) para conocer la utilización de las horas de trabajo de los empleados.
Identifique el exceso de tiempo auxiliar de los empleados
Supervise cualquier exceso de tiempo auxiliar para notificar a los agentes en BPO; También sepa qué tan productivamente los empleados usan su tiempo auxiliar en las organizaciones.
Los casos de uso de monitoreo de descanso y tiempo auxiliar pueden ser mejores, según la necesidad de su organización/BPO. Analicemos hoy por qué la gestión de descansos y tiempo auxiliar de wAnywhere puede ser su solución eficaz.
